FAQ

Aktuell liefern wir ausschließlich in Deutschland. Wir hoffen, dass bald weitere Länder dazukommen.

Wir liefern immer mit DHLgogreen.

Du kannst bei uns mit PayPal, SOFORT Banking powered by Klarna, Kreditkarte und ApplePay bezahlen.

Die Lieferung deiner Bestellung ist ab EUR 50,00 versandkostenfrei. Bei einem geringeren Bestellwert berechnen wir eine Versandkostenpauschale von EUR 5,55. Eine Rücksendung (Retoure) ist für dich kostenfrei. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von Umtausch und Rücksendung ausgenommen sind.

Sobald wir dein Paket auf die Reise zu dir schicken, bekommst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer von DHL. Damit kannst du dein Paket unter https://www.dhl.de/ verfolgen.

Falls nur das Paket beschädigt ist, die Produkte aber nicht, nutze bitte unseren normalen Weg, um Produkte zurückzusenden, die du nicht behalten möchtest (Retoure).
Falls deine bestellten Produkte beschädigt wurden, sende bitte eine E-Mail mit einem Foto der beschädigten Produkte und deiner Bestellnummer an service@coaya.com. Wir helfen dir dann und organisieren gegebenenfalls Ersatz für dich.

Nutze am besten unser kostenloses DHL-Retourenportal. Dort kannst du ein Retourenlabel erstellen, um anschließend die Ware kostenlos über DHL an uns zurück zu senden. Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von Umtausch und Rücksendung ausgenommen sind.

Deine Kundendaten (z.B. Name, Anschrift) kannst du zentral hier ändern. Deine Einwilligung zu den Cookies kannst du jederzeit hier anpassen.

Unsere Mission ist es personalisierte und optimal zugeschnittene Pflegeprodukte für jede Haut anzubieten. Dazu nutzen wir unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Kosmetikentwicklung, hochwertige und oft preisgekrönte Inhaltsstoffe und unseren Haut-Algorithmus (Quiz), der die besten Formulierungen für Dich findet. co:aya – built to be you.

Die menschliche Haut ist universell und Ihre Bedürfnisse richten sich nicht nach Geschlecht, Herkunft oder Hautfarbe. Ihre Bedürfnisse richten sich vielmehr nach ihrer aktuellen, biologischen Situation. Diese Biologie zu verstehen und mit diesem Wissen die für uns bestmöglichen Produkte zu entwickeln, ist unser Ziel für jede Haut und jeden Menschen – built to be you.

Wir glauben, dass Hautpflege einfach sein kann und trotzdem sehr gut funktioniert. Du benötigst für dein Gesicht eigentlich nur vier Produkte:

1) Ein Reinigungsprodukt mit der richtigen Balance aus Reinigungskraft und Sanftheit zur Haut. Dieses verwendest du auf jeden Fall abends, um deine Haut von den Spuren des Tages zu befreien. Morgens auch wenn du magst, aber Wasser genügt oft auch. The Cleanser entspricht diesen Anforderungen perfekt.

2) Ein Serum, welches die optimalen Wirkstoffe für die aktuelle, biologische Situation deiner Haut liefert. Das Serum verwendest du morgens und abends und es ist der wichtigste Bestandteil deiner Pflegeroutine.

3) Eine Creme, welche auf das Bedürfnis nach Feuchtigkeit (Wasser) und Lipiden (nährende Bestandteile der Hautbarriere, rückfettend) deiner Haut abgestimmt ist. Idealerweise enthält diese Creme zusätzlich Inhaltsstoffe, die die Wirkung des Serums ergänzen. Die optimale Kombination von Serum und Creme erhältst du mit unserem Haut-Algorithmus (Quiz).

4) Sonnenschutz, um dich vor vorzeitiger Hautalterung durch UV-Strahlung zu schützen. The SPF ist unsere optimierte Sonnencreme mit SPF 50+, wunderbar leichter Textur und den modernsten UV-Filtern, die dem Hawaiianischen Riffschutzgesetz entsprechen (Coral-safe).

Ja, alle co:aya Produkte sind komplett frei von tierischen Inhaltsstoffen und daher vegan.

Wir glauben, dass Hautpflege nur Inhaltsstoffe enthalten die für deine Haut oder die Formulierung an sich notwendig sind. Viele Menschen vertragen heute bereits bestimmte Duftstoffallergene nicht. Daher haben wir uns entschieden auf Parfüm zu verzichten. Dies hat auch noch den Vorteil, dass dein Lieblingsparfüm besser zu Geltung kommt und du keine „wilde Mischung“ auf deiner Haut hast.

Wir tun unser Bestes und versuchen so nachhaltig wie möglich zu sein. Unsere Produkte werden alle in Deutschland mit 100% Ökostrom hergestellt. Unsere Inhaltstoffe wählen wir streng nach Wirkung und Nachhaltigkeit aus und verstecken nichts. Du kannst dir hier alle Inhaltsstoffe anschauen, die wir für co:aya Produkte verwenden. Wir beziehen unsere Verpackungen aus Europa und wählen sie so aus, dass sie recycelt oder wiederverwendet werden können. Unsere Versandverpackung ist zu 98% aus Papier und dadurch sehr gut recyclingfähig. Wir liefern an dich mit DHLgogreen. Schonseit unserer Gründung erstellen wir jedes Jahr unseren CO2-Fußabdruck (scope 1, 2, und 3) und versuchen diesen zu minimieren. Unseren Corporate Carbon Footprint (CCF) kompensieren wir mit einem zertifizierten Klimaschutzprojekt. Details dazu erfährst du transparent hier https://fpm.climatepartner.com/tracking/20239-2207-1001

Nein. Unsere co:aya Produkte werden ausschließlich in Deutschland entwickelt und produziert. Seit 2004 ist es in der EU grundsätzlich verboten, Kosmetika an Tieren zu testen. Wir unterstützen diese gesetzliche Grundlage und schließen Tierversuche für unsere Produkte auch in Zukunft aus.

Auf jedem Produkt befindet sich das Symbol eines kleinen Tiegels. Darin steht eine Zahl und „M“; die Zahl gibt an, wie viele Monate das Produkt nach dem Öffnen sicher angewendet werden kann. In der Regel sind es bei unseren co:aya Produkten 6 Monate.

Unsere Produkte sind so entwickelt, dass sie gut bei Raumtemperatur aufbewahrt werden können. Kosmetika solltest du generell, an einem kühlen und trockenen Ort sowie sonnengeschützt aufheben.